Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizde tam yağlı Şavak tulum peyniri, tuzlu/tuzsuz tereyağı, Bingöl karakovan balı, süzme çiçek balı, Elazığ orciği ve yöresel kayısı gibi doğal ve katkısız gıda ürünleri bulunmaktadır.

Evet, tüm ürünlerimiz koruyucu, renklendirici ve yapay aroma içermez. Ürünlerimiz geleneksel yöntemlerle ve doğal içeriklerle üretilmektedir.

Peynirimiz en az %45 kuru madde süt yağı içerir, tam yağlıdır ve üretim tarihinden itibaren en az 120 gün olgunlaştırılarak piyasaya sunulur.

Tuzlu tereyağımız ağırlıkça en az %82 süt yağı içermektedir ve sadece pastörize inek sütü kreması ile tereyağı kültüründen üretilir.

Süzme çiçek balımız Bingöl ve çevresindeki zengin bitki örtüsüne sahip yaylalardan, karakovan balımız ise Bingöl'ün yüksek rakımlı yaylalarından elde edilmektedir.

Üretim Tarihi (ÜT), Son Tüketim Tarihi (STT) ve Parti No (PNO) bilgileri ürün ambalajının üzerinde yer almaktadır.

Peynir ürünlerimizde laktoz alerjeni bulunmaktadır. Ürün detay sayfalarındaki "Alerjen Uyarısı" bölümünden bilgi alabilirsiniz.

Siparişleriniz, onay işlemlerinin ardından en kısa sürede (genellikle 1-3 iş günü içinde) anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması tarafından kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj (SMS) ile kargo takip numarası gönderilmektedir. Ayrıca sitemizin "Sipariş Takibi" bölümünden de kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ödeme adımında kesin kargo ücreti görüntülenmektedir.

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo aracılığıyla güvenli ve hızlı şekilde adresinize teslim edilmektedir.

Kargo görevlisinden teslim alırken dış pakette hasar fark ederseniz, paketi teslim almayarak "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünü tüketmeden ve ambalajını bozmadan aynı gün içinde fotoğraflı şekilde [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeniz gerekmektedir.

Belirli ürünlerde (örneğin 5'li tulum peyniri paketi) çoklu alımlarda indirim sağlayan bir kampanyadır.

Evet, sitemizdeki tüm ürün fiyatları KDV dahil olarak gösterilmektedir.

Evet, Elazığ Merkez'de bulunan adresimizden ürünlerimizi temin edebilirsiniz.

Toptan ve kurumsal talepleriniz için 0424 237 79 70 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sitemizde havale/EFT ve kredi kartı (tek çekim) ile ödeme yapılabilmektedir.

Evet, sitemiz 256 bit SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda kesinlikle saklanmaz, doğrudan bankanın sistemine iletilir.

Havale/EFT ödemeleri bankaya ulaştıktan sonra siparişiniz işleme alınır. Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız işlemleri hızlandıracaktır.

Hayır, sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Faturanız, siparişinizle birlikte kargo paketinize eklenmektedir. Ayrıca e-posta adresinize dijital fatura gönderimi de yapılabilmektedir.

Banka kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olun. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gıda maddeleri çabuk bozulabilen ürünler olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği keyfi iade hakkı bulunmamaktadır. İade sadece ürün kusuru veya kargo hasarı durumunda geçerlidir.

Hayır, tüketici sağlığı ve hijyen kuralları gereği ambalajı, bandrolü veya vakumu açılmış ürünler hiçbir koşulda iade alınamaz.

Kargo hasar tutanağı tutturmanız ve aynı gün içinde fotoğraflı olarak iletişim kanallarımızdan bildirim yapmanız gerekmektedir. Bildiriminiz haklı bulunursa ürün yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

Ürünü tüketmeden ve ambalajını bozmadan derhal müşteri hizmetlerimize fotoğraflı şekilde bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ücret iadeniz en geç 7 ila 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre bankanıza aktarılır.

6502 sayılı kanun kapsamında genel olarak 14 gün cayma hakkı bulunsa da, gıda ürünleri istisna kapsamında olduğu için sitemizde keyfi cayma hakkı uygulanmamaktadır.

Ürün kusurlu veya hasarlı değilse değişim yapılmamaktadır. Sadece hatalı gönderim durumunda değişim sağlanır.

Hatalı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti firmamıza aittir. Keyfi iadeler kabul edilmediği için bu durum geçerli değildir.

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0424 237 79 70 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak oluşturabilirsiniz.

Ücret iadesi bankanıza iletildikten sonra, kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

İade talebiniz incelenir; ürünün kusurlu veya hasarlı olmadığı tespit edilirse iade reddedilir ve ürün tekrar tarafınıza gönderilir.

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda siparişlerinizi takip etmek ve kampanyalardan haberdar olmak daha kolaydır.

Sitedeki "Üye Ol" bölümünden gerekli bilgileri (ad, e-posta, şifre vb.) girerek kolayca üye olabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaparak "Bilgilerim" bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak e-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderebilirsiniz.

Dilediğiniz zaman iletişim kanallarımızdan yazılı veya sözlü bildirimde bulunarak üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda, talebiniz üzerine kişisel verileriniz silinir.

Genellikle bir e-posta adresi ile tek hesap oluşturulabilir.

Sitenin alt kısmında yer alan "Üyelik Sözleşmesi" bağlantısından sözleşmenin tam metnine ulaşabilirsiniz.

Derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeli ve şifrenizi değiştirmelisiniz.

Üyeliğiniz, siz iptal edene kadar devam eder. Şirket, sözleşmeye aykırılık durumunda üyeliği askıya alma hakkını saklı tutar.

Verileriniz; siparişlerinizin teslimatı, faturalandırma, üyelik işlemleri, satış sonrası destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla toplanmaktadır.

Verileriniz, yasal zorunluluklar ve kargo/ödeme süreçleri için anlaşmalı firmalarla paylaşılabilir. Bunun dışında onayınız olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve satılmaz.

Kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silinmesini talep etme ve işlenmesine itiraz etme haklarına sahipsiniz.

Sitenin alt kısmındaki "KVKK Aydınlatma Metni" bağlantısından tam metne ulaşabilirsiniz.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Size gönderilen e-postaların alt kısmındaki "üyelikten ayrıl" bağlantısını kullanarak aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Evet, iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçerek verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

Sitemizde alışveriş deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Detaylar için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Olası bir veri ihlali durumunda yasal mevzuat gereği gerekli bildirimler yapılmakta ve etkilenen kullanıcılarla iletişime geçilmektedir.

Sitenin alt kısmındaki "Gizlilik ve Güvenlik Politikası" bağlantısından tam metne ulaşabilirsiniz.