1. Genel İade Şartları ve Cayma Hakkı

Tüketici, kural olarak on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, YILSÜT üzerinden satışı yapılan ürünlerin temelini gıda maddeleri oluşturduğu için, iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili istisna maddeleri uygulanmaktadır.

2. Gıda Ürünlerinde İade İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (c) bendi gereğince; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda sitemizden satın almış olduğunuz peynir, tereyağı, bal ve benzeri tüm gıda maddelerinde, ürün kusuru veya kargo hasarı haricinde keyfi iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Tüketicinin sağlığı ve hijyen kuralları gereği, ambalajı, bandrolü veya vakumu açılmış ürünler hiçbir surette iade alınamaz.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün İadesi

Müşteri memnuniyeti YILSÜT için en ön plandadır. Ürünlerinizin kargo sürecinde hasar görmesi veya sipariş ettiğinizden farklı/kusurlu bir ürünün tarafınıza ulaşması hâlinde aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış pakette ezilme, yırtılma, akma veya bozulma fark ederseniz paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Paketi açtıktan sonra üründe üretim kaynaklı bir kusur veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz, ürünü tüketmeden ve ambalajını daha fazla bozmadan aynı gün içerisinde [email protected] adresine fotoğraflı bir şekilde e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak durumu bildirmeniz gerekmektedir.
Bildiriminiz incelendikten sonra haklı bulunması durumunda, hatalı/kusurlu ürünün yenisi tarafınıza ücretsiz olarak kargolanacak veya talebinize göre ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

4. Ücret İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından, iade tutarınız en geç 7 ila 14 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak bankanıza aktarılır. Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Çerez Kullanımı